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课程收益：

本次课程我们一起分享如何打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

课程内容：

公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
第一节    缘起
1.    告别单打独斗的时代
2.    中国人有协作精神吗？

第二节    沟通的定义
1.    沟通就是同步
2.    沟通的目的
3.    沟通的三要决
4.    文字图象沟通
5.    语言语音语调沟通
6.    肢体动作沟通

第三节 打破“部门墙”
1.    部门的定义
2.    组织结构分布管理
3.    部门沟通的系统模型
4.    部门间沟通障碍的原因
    目中无人——高估自己部门的价值,而忽视其他部门的价值
    投射效应——不能换位思考、设身处地对待其他部门的工作
    本位主义——怕失去权力的强制性
    边际死角——职权划分的中间地带问题
    群众效应——尽可能把责任推给别人
    瑜亮情结——惟恐别的部门比自己强

第四节 跨部门沟通技巧
1.    跨部门沟通的环境
•    不指责抱怨，先从自己开始
•    易地而处，站在对方立场
•    平等互惠，不让对方吃亏
•    确立沟通规则，多设沟通平台
•    职责界定清晰，减少边际责任
•    提供背景资料，多作平行交流
•    忌山头主义，顾大局利益
•    营造沟通氛围，切勿恃职自重
•    同事也是客户
2.    内部客户服务
•    谁是你的内部客户？
•    共同制定工作目标并使期望一致
•    通过询问真正理解内部客户的需要
•    聆听内部客户的需要
•    同意所同意的事
•    说到做到
•    坚持持续跟进
3.    企业内部沟通的11个C
    清楚(Clear)；
    言简意赅(Concise)；
    前后一致(Consistent)；
    连续(Constant)；
    真实(Candid)；
    浅显易懂(Conspicuous)；
    可信(Credible)；
    分门别类(Categorized)；
    及时(Current)；
    轻松(Cheerful)；
    口语化(Chatty)
4.    跨部门沟通的要点
•    多了解其他部门的业务运作情况
•    多学习其他部门的业务知识
•    建立感情账户
•    注重非正式沟通
•    避免告状式沟通
•    倡导沟通文化，对事不对人
•    尽量文字依据，减少口头传递
•    有效整合部门目标和共识
•    对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
5.    跨部门沟通方式
    感情式沟通
    服务式沟通
    会议式沟通
    共赢式沟通