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课程收益：

课程内容：
一、 接待准备
1、形象准备
 形象是语言
 场合着装
 标准男士职业形象
 标准女士职业形象
 形象检查
2、电话确认
 电话确认内容
 电话沟通流程
 电话接打礼仪
现场演练和指导：
形象指导
电话接听标准用语
案例
二、迎宾接待
1、迎宾礼仪
2、商务会面
3、膳宿礼仪
现场演练和指导：
会面
角色模拟和指导：
重要宾客的接待流程
案例
二、 招待礼仪
1、现场布置
2、客人的引领
3、位次安排
 行路
 乘车
 座次（宴请、会议、座次）
4、热情待客
5、奉茶
现场演练和指导：
奉茶的规范操作
接引技巧
案例分析：
她们错在哪了？
案例一、案例二、案例三
自测题：
接待能力小测验
三、 沟通礼仪
1、 寒暄礼仪
 察颜观色换话题
 待客说话的技巧
᠊

课程内容：

课程内容：
一、 接待准备
1、形象准备
 形象是语言
 场合着装
 标准男士职业形象
 标准女士职业形象
 形象检查
2、电话确认
 电话确认内容
 电话沟通流程
 电话接打礼仪
现场演练和指导：
形象指导
电话接听标准用语
案例
二、迎宾接待
1、迎宾礼仪
2、商务会面
3、膳宿礼仪
现场演练和指导：
会面
角色模拟和指导：
重要宾客的接待流程
案例
二、 招待礼仪
1、现场布置
2、客人的引领
3、位次安排
 行路
 乘车
 座次（宴请、会议、座次）
4、热情待客
5、奉茶
现场演练和指导：
奉茶的规范操作
接引技巧
案例分析：
她们错在哪了？
案例一、案例二、案例三
自测题：
接待能力小测验
三、 沟通礼仪
1、 寒暄礼仪
 察颜观色换话题
 待客说话的技巧
 接待语言的使用
 与客人交谈的注意事项
2、介绍公司和产品
 公司介绍
 产品介绍
 商务演讲礼仪
3、接待中的行为举止
现场演练和指导：
姿势和动作
声音训练
案例
四、 户外观光
1、交通礼仪
2、观光礼仪
现场演练和指导：
乘车
五、会议的组织与安排
1、会议的组织流程
2、会议管理流程
3、会议礼仪
案例
六、宴请安排及礼仪
1、餐桌礼仪
2、中西餐礼仪
3、咖啡礼仪
案例
七、送客礼仪
1、礼品的选择和赠送
2、送别礼仪
案例xD3