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姓名： | 王文 |
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领域： | 人力资源 企业战略 市场营销 客户服务 |
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地点： | 上海 浦东 |
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签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：5
- 博客访问：58065
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办公商务接待专业训练 (杭州班) 2006-04-25 00:00:00 | 收藏
| 课程内容： 一、 接待准备 1、形象准备 形象是语言 场合着装 标准男士职业形象 标准女士职业形象 形象检查 2、电话确认 电话确认内容 电话沟通流程 电话接打礼仪 现场演练和指导： 形象指导 电话接听标准用语 案例 二、迎宾接待 1、迎宾礼仪 2、商务会面 3、膳宿礼仪 现场演练和指导： 会面 角色模拟和指导： 重要宾客的接待流程 案例 二、 招待礼仪 1、现场布置 2、客人的引领 3、位次安排 行路 乘车 座次（宴请、会议、座次） 4、热情待客 5、奉茶 现场演练和指导： 奉茶的规范操作 接引技巧 案例分析： 她们错在哪了？ 案例一、案例二、案例三 自测题： 接待能力小测验 三、 沟通礼仪 1、 寒暄礼仪 察颜观色换话题 待客说话的技巧 ᠊ |
前台接待专业化训练（上海班） 2006-04-25 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 一、规范自己的职业形象 1、职场的仪态规范 仪态是商务活动的重要组成部分。 透过仪态了解人的内心世界 形体仪态的训练 仪态语的分类 2、定位你的职业形象 服饰能表达您的品味、情感和个性 3、职业着装的基本原则 着装TPO 原则、不同场合的着装 4、 职业着装基础知识 色彩, 款式, 搭配, 风格、衣橱设计 5、 个人形象设计 完美职业女士服饰形象、内外兼修女性美, 6、 如何化职业妆 7、 饰品的选择和搭配 8、巧用丝巾 二、公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出 2、严守工作时间 3、闲谈与交谈 4、遵守公司制度 5、关于职业道德 三、商务接待的礼仪 1、日常接待工作 接引 搭乘电梯 奉茶 送客 2、接待不速之客 慧眼识“人” 说“不”的艺术 |