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姓名： | 蔣瀞瑩 |
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领域： | 运营管理 |
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地点： | 上海 徐汇 |
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签名： |
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客户满意与客户服务技巧 2006-04-04 00:00:00 | 收藏
| 第一篇：认知客户服务 第一讲：客户服务的竞争环境分析 第二讲：客户服务的概念 1、 客户服务的准确概念 2、 客户服务状态的类型 3、 客户服务循环图 4、 客户服务圈 第三讲 客户满意 1、 什么叫客户满意 2、 为什么要让客户满意 3、 影响客户满意的因素 4、 让客户满意的金牌客户服务技巧 第四讲 现代客户服务准则 1、 客户就是你的收入 2、 态度左右服务的表现程度 3、 客户只有一个目的-----需要帮助 4、 一位客户的价值是年销费额的二十倍 5、 “客户满意度”一文不值 6、 结束也是开始 7、 口碑的威力比媒体广告强大五十倍 8、 客户服务的秘诀从“是的”开始 9、 外部客户满意要从内部客户满意开始 10、 客户是我们成功的基础 11、 服务的黄金法则就是：想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人 12、 服务的白金法则就是：别人希望你怎么对待他你就怎样去对待他 第五讲 客户评价服务的观点 1、 客户对待服务的观点 2、 客户对我们的看法. 第二篇：客户服务人员的自我认知 第六讲 客 |