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课程收益：

课程大纲：
一、职业经理人能力低下的现象与本质
• 1、工作不力是怎么回事？
• 案例： 顾客是怎么丢的？
• 2、职业素质——企业形象与员工行为
• 3、职业化与职业性格
• 4、工作环境影响职业行为
• 5、影响管理者工作成就的观念问题
二、职业经理人的最高标准——超越顾客满意
• 1、什么是顾客标准？
• 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？
• 3、如何让客户满意？
• 4、创新的思维模式与技巧
• 课堂研讨：如何做到公司整体服务？
第三部分：对下属职业化的管理——趋零法则
• 1、决定成功的职业化心态：零心态
• 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留
• 3、经理人沟通能力提升要素：零排斥
• 4、经理人工作协调的关键：零障碍
• 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐
• 6、个人品牌管理：零缺陷
• 7、服务标准：零距离
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课程内容：

课程大纲：
一、职业经理人能力低下的现象与本质
• 1、工作不力是怎么回事？
• 案例： 顾客是怎么丢的？
• 2、职业素质——企业形象与员工行为
• 3、职业化与职业性格
• 4、工作环境影响职业行为
• 5、影响管理者工作成就的观念问题
二、职业经理人的最高标准——超越顾客满意
• 1、什么是顾客标准？
• 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？
• 3、如何让客户满意？
• 4、创新的思维模式与技巧
• 课堂研讨：如何做到公司整体服务？
第三部分：对下属职业化的管理——趋零法则
• 1、决定成功的职业化心态：零心态
• 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留
• 3、经理人沟通能力提升要素：零排斥
• 4、经理人工作协调的关键：零障碍
• 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐
• 6、个人品牌管理：零缺陷
• 7、服务标准：零距离
•
四、职业经理人心智改善与问题管理能力
• 1、团队创新与岗位创标
• 案例：经典的创新思想及运用效果
• 2、管理者责任无处不在
• 3、什么是工作中的问题
• 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题
• 课堂实战：完成不可能完成的任务
• 5、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用
• 6、经理人全局思想
五、经理人团队领导——团队执行问题
• 1、高效执行力团队具有的共同特点
• 2、如何保持团队的行为统一？
• 3、团队融合方法与成员行为规范
• 4、创建团队工作理念
• 5、团队文化的“化育”问题
• 6、高绩效的团队管理工具
六、职业经理人文化管理工具
• 1、标杆思维与工作指标分解
• 2、工作及团队文化管理的目视化
• 3、轮值管理法
• 4、如何利用工作案例解决问题？
• 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法
• 6、改善案例研讨
• 课堂作业：现场形成管理改善工作方案
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