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刘永华老师应邀到清华大学讲课
2008年6月23-30日刘永华老师应邀到清华大学给来自近八十多家，全国各地商业零售企业单位的董事长、总裁班、总经理的学员进行了2天务实管理提高技能培训。
本次刘永华老师重点课程内容是对于零售企业营销观念的变革的年代，我们需要技能，我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念，提升零售业务拓展能力，理解并掌握现代零售企业经营管理念，开拓视野，树立大局观，并为企业良好的发展奠定基础，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，随时提问。
当今的零售企业究竟是什么？对于这个问题，零售企业不再仅仅是商品堆积和买卖场所，已经从一个单纯的商业概念转变为一个时尚概念，和一种现代生活的符号，零售企业的天职是向目标顾客提供最满意的商品和服务。当今的消费者也在变化，他们更加注重人与人的交往，更加注重自我的表达，希望能拥有属于自己的喜好、格调与品位，并且通过自己的外表、日常用品的选择等展示给自己和他人欣赏，对于商品的选择实际上已经成为了自我表达的一种最为直接的方式。
现代意义上的物质主义，不再片面的追求奢华与占有，一切以个性张扬为出发点，讲究的是人性化与舒适程度。此外，目零售企业前还变“人找商品”为“商品找人”，进行了一系列创造顾客的竞争策略，真正给顾客创造了良好舒服方面。
商业商圈调查分析重点包括消费能力、竞争状态、市场饱和度. 从消费能力来说，发展商不仅要得到城市人均GDP的准确数字，还要得出消费支出和城市发展的状况、家庭汽车拥有率等大量反映城市消费能力和消费总量的数据体系，消费能力主要是抓住人口规模、消费规律；竞争状态是否饱和，首先要从城市零售业的整体规模，近十年、或者更长时间内的发展速度、发展状况进行宏观比较，然后对城市重要的商业设施进行全方位调查，包括对他们的规模、经营状况、租户结构等等。
为消费者服务，同时为供应商服务。供应商作为零售商最大的合作伙伴，也面临着很多困扰，如商家索取的各种费用越来越多；终端促销投入越来越大但效果越来越不理想；账期过长给供应商带来了更大的经营风险；“有销量，没利润”，成为供应商与零售商合作最大的伤痛……
好的主题是商场生存和发展的灵魂，如果一个商场没有主题，那么就要在现有的商场业态或商场特色中提炼主题。商场如战场，“知己知彼，百战不殆”这一战争法则同样适用于当今的商业战争。在物质极大丰富的今天，消费者的需求也基本得到满足，但市场广阔，只要认真去找，就能够发现机会。我们要进行充分的市场调查，透过主要竞品的空挡，寻找消费群体中未被满足的消费需求，或是随着形势变化变得不充分的消费需求。
促销是一种说服性的沟通活动，指沟通者有意识地传播有说服力的信息，以期在特定的沟通对象中唤起沟通者预期的意念，从而有效地影响沟通对象的行为与态度。商场的促销离不开场内的任何品牌商家的支持和配合，了解这些品牌对品牌商家的配合促销有着积极的作用。
将节日促销活动分出层次，限时购买的方法是把促销活动推向高潮的有力之举。由于时间所限，促使许多犹豫不决的人下决心购买。当然要想销售形势火爆，必须和其他优惠措施相结合才能更加有效。
零售业要想实现永续经营的目的，除了不可缺少的硬体设施、环境及优秀的管理团队外，更需要有高品质的商品来赢得顾客的惠顾，最终取得保证企业永续经营所需要的生存血液。因此百货店建立的关键是必须有大批高品质的商品存在，没有这些商品的保证，保证商场的永续经营也可以说只能是纸上谈兵。
近年来，在我国商业地产迅猛发展的同时，也出现了许多开发失败的案例，它们或是招商困难，或是开业后人气冷落，或是物业服务难以满足商户营商要求导致租户与管理方矛盾丛生，导致相当一部分项目成为那些曾经在住宅市场上叱咤风云的开发商的滑铁卢。从这些失败的案例当中，将商业地产开发中经常遇到的风险归纳为以下四种：
标是通过对不同品牌合理组合形成购物中心自身竞争优势或者竞争特点。
做好百货商场的品牌规划与组合必须要先考虑购物中心、百货商场的定位，这是商业项目策划的开始，它决定和影响着项目的规划设计、物业需求、品牌招商、经营管理、商品定价、服务管理、促销策略、形象推广等诸多方面，是一个商业项目运作的前提和保障。
曾经是流通领域“生力军”的百货商场如今举步维艰、辉煌难现，原因何在？百货商场如何重振雄风，在夹缝中找到一条生存与发展之路？我们今天要了解知道的难题。　　
目前我们的一些百货商场依然秉承改革开放前商场的特点，经营商品无所不包，无所不卖， 动辄“高中低档兼顾”。尽管商品品种多样，但款式陈旧，花色品种有限，不能很好满足消 费者标新立异的消费心理。那种“大而全”的经营模糊定位，已毫无竞争力。
本次刘永华老师采取培训的新教学方式，在全国大学培训中还是首次采用：易接受、易理解、易吸收、易掌握、易运用，把过去在零售企业运营管理过程中存在的问题拿出来‘晒’，用‘昨天、今天、明天’的教学方式，想问题？看问题？听问题？读问题？说问题？
刘永华老师最后又运用了经典案例分析2007-2008香港、日本、台湾、英国、法国百货经典案例分析：
◆2007香港的百货节假日促销活动
◆2007台湾的百货节假日促销活动
◆2008台湾某百货的贴心服务都有哪些？
◆分析香港某百货近年来对价格定位、商品定位、促销定位的调整策略。
◆2008台湾某百货品牌布局规划示意图
◆2007日本百货品牌定位的消费群体动态分析
◆2008某百货二线城市品牌调整策略分析
◆2008香港新城市广场、屯门市广场、荃湾广场、东港城、大埔超级城、杏花新城、奥海城、嘉湖银座、东荟城、世贸广场业态分析。
◆香港主题旺角新世纪、新都会广场、青衣城、新城市广场、屯门市广场、荃湾广场、东港城、大埔超级城、杏花新城、奥海城、太古广场、时代广场、又一城、太古城中心、荷里活广场、德福广场的业态定位分析。
◆英国的哈洛斯、法国的老佛爷、美国的西尔斯堪称欧美经典的百货店品牌。对他们不断百货利润增长点?究竟欧美的百货店品牌有什么特色？是否仅仅就是商品档次更高、价格更贵呢？