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课程收益：

基层管理者标杆管理能力提升系列培训

课程内容：

基层管理者标杆管理能力提升系列培训
《问题管理与岗位对标》


课程重点线索与学员收益：
本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成工作计划和各项任务，而且是按照要求“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，执行好各项工作标准。
“标杆”就是值得模仿的榜样，可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准，如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验（标杆）去学习，就会发现和创立更高效的工作标准，就能够更有效的督导员工完成任务；“标杆管理”简单的说就是瞄准榜样，进行模仿和超越的方法和过程，“岗位对标”也就是不断完善自己的岗位标准，比对更优秀的榜样，找到切实可行的方法，提高自己的工作绩效。
本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求、标杆思维、岗位工作标准等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的工作思路、责任意识、问题意识、岗位管理能力，通过国内外案例的分析与互动，为学员提供了一些有价值的思维方式、实践方法、指导工具等，很好地促进学员的岗位管理能力。
课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。

课程大纲：
第一部分  管理者面临的挑战
1、当前每个企业人都在面临着挑战
2、什么样的人最可怕
3、执行层管理者在企业中的定位
4、对于工作的三种理解
5、执行层管理者的关键作用
第二部分  标杆思维与执行层管理者的关键能力
1、执行层管理者必须是岗位专家
专业度是管理有效的基础
专业意味着“规范与标准”
2、让员工按照标准做事是执行层管理者的关键能力
我们的员工怎么了
日常执行中常犯的错误
素质壁垒与标准壁垒
管理者必须从感性走向理性
柏杨时代与反思国民性的悖论
管理者的责任在哪里
标准化的三大工具
3、树立标杆管理思维
什么是“标”、什么是“杆”
标杆管理注重“专业化、系统化、数据化、标准化”
标杆思维是追求卓越的主要动力
第三部分  标杆管理提升发现与解决问题的能力
1、发现问题的能力是标杆管理的第一能力
无问题论不是管理者的思维
管理者的七大问题意识
工作标准越精细，人的问题越少
2、对岗位问题的发现体现了管理者的责任意识
责任是什么
不能发现问题的几种情况
任何能力都是为了承担负责而匹配的
标杆管理中责任层级法的运用
3、对岗位问题的解决体现了管理者的工作能力
问题是什么
解决问题的思维路线
解决问题的基本步骤
运用标杆管理中的一域多层思维法
第四部分  进行全方位岗位对标，提升岗位绩效
1、进行标杆管理从本岗位做起
标杆管理的三个体系
岗位对标、立标、超标、创标
“振超效应”与标杆管理
2、树立处处对标、立标的管理者思维
我们有哪些工作需要改善
我们有哪些标杆可以比对
对标中的心态问题
岗位改善标杆案例分析
3、运用指标分解法进行岗位对标管理
找到岗位指标分解的关键要素
岗位量化标准与行为对标
指标分解案例分析
4、运用剪刀式思维法完善工作流程
标杆管理的剪刀式思维法
正确完成工作任务的基本流程
第五部分  岗位对标管理中的环境建设
1、营造有利的管理环境
以身作则、树立榜样
借鉴现代酒店管理中的走动式与关键问题管理
借鉴目视管理系统-竞赛氛围-轮值机制-激励机制
给干事的人一个好环境
2、增强学习力，提倡组织团队学习
互助会与团队学习
建立团队的知识与信息库
3、进行预防性管理
对工作任务要有预判
关注细节、关注行为
第六部分  课程作业
课程内容回顾