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课程收益：

    为高层管理者解决由于流程混乱造成的管理难题，使中层领导担负起流程经理的角色，而不再是纯粹的“领导”，忙而不乱。
    改善部门内部及外部的协同问题，促进组织运转流程畅通，学会国际先进的标杆管理理念和方法体系，在企业内部完善基准创建，促进流程优化的本质问题的解决。

课程内容：

第一部分  流程管理与标杆透析
1、    什么是流程及流程再造
    流程改进应关注哪些内容
    案例分享
2、    流程改进中导入标杆管理带来的效果
    流程改进与标杆管理的不可分性
    案例分享
3、    标杆模仿与流程创新
4、    标杆模仿与标杆突破
    流程改进中不同的战术带来的不同效果
    跨行业（职能）对标的突破
    全面实施标杆管理的巨大作用
第二部分  流程分析与流程改进要点
1.    流程初步分析
    流程改进的目标、原则
    关键成功因素分析：针对具体问题列出关键流程指标要素
2.    流程改进的实施问题
    大项目流程改进实施中的问题及工作要点
    流程改进的阶段重点
    案例分享
第三部分  流程改进中的标杆思维与问题挖掘
1.    发现问题背后的本质问题
2.    流程思维标杆法
    标杆管理中的剪刀思维法及其谱系图应用
    案例分享
    全面流程改进思考路径——协同创标法
    课堂练习（两天版内容）
第四部分  指标分解与岗位流程创标
1、    流程标杆的多维对标
    向客户对标
    反向标杆：从失败中学习
    向下级和基层对标
    向自己对标
    向优秀团队对标
2、    各岗位标杆管理与流程指标分解
    工作目标的指标要素分解
    确立可量化的标准
    各流程节点控制——可衡量的才是可管理的
    保障工作标准沉淀及流程再造的全员创标
第五部分  流程建档与要素建模法
1、    流程图绘制
2、    要素建模法——全员岗位创标与专项流程管理
3、    建立流程改进核心的基准数据库
第六部分  标杆管理误区
第七部分  将流程改进落实到具体岗位与实践中
1.    课堂作业（两天版内容）
2.    流程标杆创建工作推进与实施