姓名: | 颜廷君 | |
领域: | 企业文化 | |
地点: | 上海 上海 | |
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在BBS块虚拟的空间,每个人可以以虚拟的名字出现,在这块平台上没有级别,人人平等,大家可以打消许许多多的顾虑畅所欲言,言论自由。人们可以并且能够说出自己的真心话,而不必担心被误解被报复。BBS的这一特点使“零距离沟通”与集思广益真正成为可能。 “不会我这边发表,你那边查吧?”这是青岛通信BBS开通后的第一个热贴。要想人们都说真话,就不能出现人们担心的这一问题。这是我们后面要谈到的BBS的管理问题。 2、集思广益的途经 BBS的特点使得它成为了集思广益的有效途径。 案例:2003年5月,非典肆虐,网吧停业,青岛通信公司的ADSL宽带业务骤增,区局装机人员每天超负荷运转仍不能满足用户的需要,积压工单一度达到近万张。此时,“清风”在论坛上发贴“现在公司的ADSL工单压了一大堆,装不出去,大家想想办法。”随后“斑竹”献计献策:“应该发挥年轻人的特点,成立一个突击队,帮助区局解决难题。” Calnap赞成,提出“要根据情况给予奖励。”sky说“装一部,奖励职工50元钱,三天后,你会发现工单一个没有了,如果有,你打死我都可以。”“黑眼睛”:“今年可以说是ADSL丰收年,大批用户安装了ADSL。突击队起到了一定的作用,但我觉得登门装机不应该是唯一为用户服务的方式。建议让有能力的用户自己装机,相应给予初装费减免优惠……不然就参照海信模式,联合外部服务商承包安装。” 公司采纳了“斑竹”等的建议,建立80人的ADSL装机青年突击队,大大地缓解了装机的压力。 3、思想政治工作方法的创新 在青岛通信,由于用工制度的不同,正式工和招聘工待遇差别较大,这是招聘工长期缠绕在心中的一个难解的结。论坛刚开通时,他们说出了积压在心中的话。一时间这一话题另一方面有一部分员工在论坛上奉劝招聘工与社会劳动力价格相比较,解决心态问题。大家各抒己见,进行深入地探讨。总经理王智礼做客论坛时,没有回避这一问题:“按照上级的精神,招聘工薪酬的改革要与社会劳动力价格接轨,这是制定政策的依据。但决不意味着这个政策是完美的。”王总承诺公司将认真考虑这一问题,力所能及地缩小正式工与招聘工之间待遇上的差距。譬如发放个人邮箱,发高温费、发小灵通、发工作服等等。招聘工的心结在BBS这个平台上通过零距离的沟通与公司达成了彼此的通融。招聘工理解了公司的苦衷,调整了自己的心态,珍惜现有岗位,愉快地投身工作。随着时间的推移,论坛上讨论招聘工和正式工待遇差别的帖子越来越少,几近绝迹。 对思想政治工作而言,居高临下的说教,起到的常常是相反的效果,它会激起人们的逆反心理。而平等的沟通与交流才能是彼此理解和通融的关键。这里,BBS平台充分发挥了作用,它能够准确、及时地了解员工真实的思想动态,从而可因应问题的症结对症下药化解矛盾防患于未然。 4、智慧的赛马场 BBS开通以来,企业职工纷纷上网阐述观点、发表看法,。在现实工作中,许多员工并不善言谈,始终扮演默默无闻的角色。BBS给他们提供了一个广阔的空间。网上横刀立马,纵横驰骋,与平时判若两人。思想活跃,观点新颖,提出许多有见解有价值的建议,引起了同事和领导的刮目相看。领导本着“把合适的人放到合适的位置上“, 不少人因此调动工作或走上领导岗位。BBS使他们的自我价值得到展现,影响了他们职业生涯规划与发展的轨迹,有利于他们在未来的工作中得到更大的发展,从而改变了人生与命运。 BBS是企业全体成员智慧的赛马场,也是领导层发现人才的一个途径。 5、互相帮助的平台 在工作和生活中遇到什么困难,思想上有什么包袱、困惑在论坛上发一个贴子,很快就有热心人回应,使得许多问题和困难得到了解决。论坛上总有热心人帮助别人排忧解难。论坛就像一个大家庭,谁有了困难就会有许多人伸出援助的手。 2003年6月,青岛通信一位职工的孩子患病,急需近二十万元的住院费,这对于一个普通的工薪族来说是个难过的“关”。一位员工在网上发了一个贴,公司领导在网上呼吁大家伸出援手。短短的一周内捐款达六万多元,雪中送炭的温暖拯救个一个孩子的生命,也让全体的感到了这个集体的温馨。 6、民主管理与监督的平台 主管部门专门制定了确保论坛健康发展的意见,要求各职能部门和单位对员工在网上反映的问题及时地得到落实并回复,并纳入绩效考核,员工们在网上提出的对企业发展的意见和建议很快得到采纳。 案例:2003年7月,由于某部门的失误,员工的奖金发放出现较大差错。很快就有员工上网针对奖金发放提出质疑,进而引起很多员工的共鸣,跟帖迅速增加,负面影响很大。相关部门立即对此事进行调查,查明原因后立即上网向大家道歉,并采取补救措施。当月该部门被绩效考核因此失分。这里,论坛很好地发挥了民主管理与监督的作用。 7、领导力得到延伸 总经理王智礼说:“我是用五千双眼睛看,五千双耳朵听,用五千个大脑思考(青岛通信五千职工)”。所谓“以天下之目视,则无不见也;以天下之耳听,则无不闻也:以天下之心虑,则无不知也”。BBS平台使领导力得以延伸,避免了官僚主义与被蒙蔽的可能。 二、BBS的规范与管理 论坛的本身毕竟是一个虚拟的世界,“从虚到实”毕竟不是必然的过程,为了使论坛最大限度地发挥作用,青岛4通信集团的领导与论坛管理者不断完善各项制度,采取多种措施。主要从以下几个方面: 1、对只要不违反国家的法律法规的所有言论,不追查、不追究。鼓励大家大胆地发表言论,言论自由。 2、论坛定期邀请公司领导和各部门负责人与员工进行网上直接交流,就公司的热点问题进行讨论、解释。 3、党群办以文件的形式要求各单位领导每天查看论坛发贴,如果有反映本单位职责范围内的问题,能当场解决的立即发贴回复,不能解决的落实后再发贴回复,由论坛办公室严格考核。 4、办公室每周一整理汇总上周论坛热贴送总经理阅批。对总经理审阅、批示意见及时地转相关部门处理,并追踪落实情况,在论坛上给予回复,回复情况纳入单位绩效考核。 5、在论坛上设立合理化建议奖,对有利于公司发展和具有创新意识的合理化建议分别按建议的贡献、创造经济效益分级给予奖励。 BBS内部论坛,既是沟通渠道又是一种管理办法方式的创新。在电脑、带网日趋普及的今天,因其简单具有很强的可操作性,决定了它的普及和推广意义。BBS必将成为网络时代企业、组织内部沟通与管理的一种必然选择。它对企业、组织管理政府组织机构的管理都具有划时代的革命性的作用与意义。我们几乎可以断言,在不久的将来它的发展将会像雪崩一样,势不可挡,它将影响、改变人们的生活。 |
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