姓名: | 曹玉兵 | |
领域: | 市场营销 | |
地点: | 福建 福州 | |
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掌握如何让产品插上文化的翅膀 了解门店绩效考核的10个绩效指标 了解影响顾客购买商品的3个关键 掌握效能团队建设的7项指标 掌握如何进行职场培训的基本思路和技巧 |
据统计,中国珠宝零售业目前至少缺少100万个好店长,而现在珠宝零售店的店长大部分都是由一线营业员提拔上来的,其中甚少接受过专业、系统的培训,从而影响了在复杂的经营环境中发挥应有作用的能力。本课程正是针对中国珠宝零售业门店这一弱点,旨在塑造珠宝零售业门店的灵魂--王牌店长。 |
1、了解顾客购买心理操作要求; ☆ 顾客购物的4种心理特性 ☆ 商品动机 ☆ 适时主动 ☆ 准确敏捷 ☆ 礼貌得体 2、接待不同个性顾客操作要求; ☆ 接待理智型顾客 ☆ 接待习惯型顾客 ☆ 接待经济型顾客 ☆ 接待冲动型顾客 ☆ 接待活泼型顾客 ☆ 接待不定型(犹豫型)顾客 3、急于购物顾客接待要求; 4、有特殊需求顾客接待要求; 5、老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待要求; 6、复数(几人结伴)顾客接待要求; 7、成交阶段操作要求;8、特殊问题应对要求 9、外地顾客购物语言不通时; 10、因服务周到受到顾客表扬嘉奖时; 11、顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时; 12、几位顾客一起来买商品意见不统一时; 13、顾客代他人购物,规格型号又讲不清时; 14、顾客一次要买很多商品时; 15、顾客对款式品种已看上了,但尺寸大小不合适时; 16、顾客在挑选商品,时间较长又不中意,但又不好意思离开时; 17、向顾客询问,得不到礼貌回答时。 |
一、团队建设的前提与基础 二、团队成长过程及其机制 三、团队建设的方法与模型 |
第一部分:店长角色认知 第二部分:高效的门店的运作和管理 第三部分:门店服务管理 第四部分:有效处理顾客投诉 第五部分:员工辅导 第六部分:怎样保留店铺员工? 第七部分、店长的自我管理 第八部分、产品专业知识教学(钻石、翡翠、铂金) |
1、员工满意度与顾客忠诚度 2、 服务价值 3、 顾客满意度与忠诚度 4、 利润、企业成长 5、 服务利润链的要素:员工满意度与员工忠诚度、客户满意度与客户忠诚度 6、 视频案例分析 7、 自检表:我们提供的服务优质吗? |